Reklamační řád

Reklamační řád a vrácení peněz

1. Povaha služby

Služba JakToMám je poskytována jako digitální obsah a online přístup do webové aplikace. Po úhradě ceny získává zákazník přístup k funkcím aplikace dle zvoleného plánu.

2. Vrácení peněz bez udání důvodu (14 dní)

Zákazník má právo požádat o vrácení zaplacené částky do 14 dnů ode dne úhrady, a to bez udání důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva stačí zaslat žádost e-mailem na kontaktní adresu provozovatele s uvedením:

• jména nebo e-mailu použitého při registraci,
• data objednávky.

Částka bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, případně jiným dohodnutým způsobem, a to nejpozději do 14 dnů od potvrzení žádosti.

3. Rozsah vrácení

Vrácení peněz dle bodu 2 se vztahuje na první nákup daného plánu.

V případě opakovaných nákupů nebo zneužívání systému vrácení peněz si provozovatel vyhrazuje právo další žádosti individuálně posoudit.

4. Reklamace technických vad

V případě, že služba nefunguje v souladu s popisem (např. technická nefunkčnost aplikace, nedostupnost služby), má zákazník právo uplatnit reklamaci.

Reklamaci je možné podat e-mailem s popisem problému. Provozovatel se zavazuje reagovat bez zbytečného odkladu a závadu odstranit v přiměřené lhůtě.

Pokud by závadu nebylo možné odstranit, může být zákazníkovi nabídnuto:

• přiměřené snížení ceny, nebo
• vrácení zaplacené částky.

5. Charakter služby

Služba JakToMám je nástrojem pro sebereflexi a práci s vizuální mapou pojmů. Výstupy, včetně textových interpretací, mají informativní charakter a nepředstavují odborné, zdravotnické ani psychologické poradenství.